Vážený zákazníci, snažíme sa štandardizovať fungovanie hotline - už nebude odpovedať priamo technik. Vzhľadom na nedorozumenia s týmito zmenami sme sa rozhodli zverejniť text na úvodnej stránke (stále je uvedený v časti kontakt).
Hotline preberá dotazy resp. nahlásenia porúch,
keď nie je možné poslať email. Len v ojedinelých prípadoch je problém
vyriešený hneď pri prvom tel. kontakte, väčšinou je po nahlásení zadanie
posunuté na príslušné oddelenie na spracovanie a riešenie. Chceme
požiadať zákazníkov aby :
ad1/ ak sa nejedná o vyššie uvedené, prosím napíšte nám email - je to vhodnejšia forma komunikácie.
ad2/ v
prvom rade skontrolovali svoje zariadenia resp. kontaktovali svojho
správcu IT, aby skontroloval či nie je problém u Vás. Nakoľko ak začnú problém riešiť naši pracovníci (servisný výjazd a pod) a bude problém na strane zákazníka, bude zákazníkovi faktúrovaný poplatok za neoprávnenú reklamáciu (uvedené vo VOP). Pokiaľ nemáte správcu IT siete (a
máte záujem) vyžiadajte si od nás doporučenie.
V minulosti, keď boli ceny intenetu vyššie, sme tieto položky neuplatňovali (na čo si zákazníci zvykli) no kedže ceny internetu výrazne klesli sme nútení položku uplatňovať. Ďakujeme za pochopenie.
|
|
